桂林旅游業(yè)大學(xué)生市場調(diào)查報(bào)告
一、 前言
隨著學(xué)生們開始走出書本、教室的象牙塔，去體驗(yàn)親近自然、釋放壓力、觸碰歷史文化、感受盛會的旅游之快樂，近幾年旅游業(yè)的學(xué)生市場逐漸呈現(xiàn)一片大好前景，各大旅游城市也針對這一市場進(jìn)行了更為激烈的競爭。桂林作為一個(gè)以“山水甲天下”著稱的旅游城市，學(xué)生市場的活躍將成為桂林旅游新亮點(diǎn)！此次調(diào)查目的也就是為了對桂林旅游的現(xiàn)狀進(jìn)行了解分析，為未來桂林旅游業(yè)的學(xué)生市場良好發(fā)展提供一定的參考價(jià)值。
二、 研究對象與研究方法
1、研究對象
此次調(diào)查的研究對象為各大學(xué)在校本科生，在實(shí)際調(diào)研過程中，采用被調(diào)查者自愿回答的方式獲得樣本進(jìn)行調(diào)查研究。而另一個(gè)重點(diǎn)研究對象就是桂林旅游環(huán)境：廣西桂林是世界著名的風(fēng)景游覽城市，有著舉世無雙的喀斯特地貌。這里的山，平地拔起，千姿百態(tài)；漓江的水，蜿蜒曲折，明潔如鏡；山多有洞，洞幽景奇；洞中怪石，鬼斧神工，琳瑯滿目，于是形成了“山青、水秀、洞奇、石美”的桂林“四絕”，而自古就有“桂林山水甲天下”的贊譽(yù)。桂林是一座文化古城。兩千多年的歷史，使它具有豐厚的文化底蘊(yùn)。秦始皇統(tǒng)一思想國后，設(shè)置桂林郡，開鑿靈渠，溝通湘江和漓江。桂林從此便成為南通海域，北達(dá)中原的重鎮(zhèn)。宋代以后，它一直是廣西政治、經(jīng)濟(jì)、文化的中心，號稱“西南會府”,直到新中國建立。在漫長的歲月里，桂林的奇山秀水吸引著無數(shù)的文人墨客，使他們寫下了許多膾炙人口的詩篇和文章,刻下了兩 千余件石刻和壁書，歷史還在這里留下了許多古跡遺址。
千百年來，桂林一直是人們旅游觀光的寶地。現(xiàn)在，一個(gè)以桂林市為中心，包含周圍12個(gè)縣的風(fēng)景區(qū)已經(jīng)形成。這里有浩瀚蒼翠的原始森林，雄奇險(xiǎn)峻的峰巒幽谷，激流奔騰的溪泉瀑布，天下奇絕的高山梯田......在這一片神奇的土地上，生活著壯、瑤、苗、侗、仫佬、毛難等十多個(gè)少數(shù)民族。大桂林的自然風(fēng)光、民族風(fēng)情、歷史文化、深深地吸引著中外游客以及國家元首紛至踏來，流連忘返。
2 、研究方法
采用問卷調(diào)查法。通過往QQ群、校園網(wǎng)站、論壇、郵箱等大學(xué)生較為活躍的地方發(fā)送調(diào)查問卷的網(wǎng)址鏈接，共提交了36份調(diào)查問卷樣本，其中35份為有效問卷，回收有效率為97.2%。并運(yùn)用問卷發(fā)放專業(yè)網(wǎng)站的系統(tǒng)對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入和統(tǒng)計(jì)。
三、 桂林旅游業(yè)大學(xué)生市場分析
從次問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，在我們調(diào)查的35位大學(xué)生中，54.84%表示非常熱衷于旅游，41.92%表示一般喜歡，這說明大學(xué)生旅游市場是相當(dāng)有潛力的，而我們所看到的是很多大學(xué)生非常想去旅游，但最終會因?yàn)楹芏嘞M(fèi)、時(shí)間等等因素而沒有實(shí)現(xiàn)，這一定程度上說明了各大旅游城市在某些方面還存在不足的地方，沒有充分滿足大學(xué)生們旅游的需求，大學(xué)生市場還存在某些空缺和不飽和。那么不妨先分析大學(xué)生旅游行為和桂林的形象，再總結(jié)出桂林旅游業(yè)發(fā)展所需做的調(diào)整。
1、大學(xué)生旅游偏好
·旅游目的：據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，88.57%的大學(xué)生來桂林旅游的目的主要是單純的欣賞風(fēng)景、感受自然?？梢?，自然風(fēng)光就是桂林最好的宣傳資源。
·旅游時(shí)間：由于學(xué)校教學(xué)的管理特點(diǎn)，學(xué)生市場呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性或者說是時(shí)段性，來桂停留的時(shí)間為3～5天的被調(diào)查者比例是48.57%，6～10天的比例是37.14%，由于學(xué)生們寒暑假可以放下學(xué)習(xí)的壓力而盡情游玩，但是相對而言，大學(xué)教育與初高中最大的不同就是學(xué)生有較為靈活的時(shí)間自己安排，短期旅游也是可行等，所以我們看到也有32.35%的被調(diào)查者認(rèn)為任何空閑時(shí)間都可以去旅游，從總體看，寒暑假是最佳選擇，但平時(shí)的宣傳也能增加大學(xué)生游客數(shù)量。
·信息獲取渠道：由于互聯(lián)網(wǎng)在大學(xué)校園的普及以及信息發(fā)布渠道的不斷拓寬，接近52%的大學(xué)生是通過媒體宣傳或者旅游網(wǎng)站、論壇等信息高速通道來了解桂林旅游的相關(guān)信息。同時(shí)，親友介紹也占有相當(dāng)比例，所以高度的顧客滿意度以及忠誠度會是一種很有說服力的宣傳方式。
·旅游消費(fèi)：消費(fèi)水平是大學(xué)生游客最看重的因素，由于大學(xué)生大部分屬于無收入人群，消費(fèi)水平也處于相對較低的階段，64.52%的被調(diào)查者每年平均旅游開銷都在500以下，25.81%是處于500～1000的水平，而只有不到10%的被調(diào)查者能消費(fèi)1000～2000元，所以中低檔消費(fèi)對于大學(xué)生市場而言是比較有競爭力的。此外，對于旅游時(shí)的主要開銷，37.31%的被調(diào)查者表示主要消費(fèi)于住宿和飲食，35.82%被調(diào)查著表示主要消費(fèi)于門票，而紀(jì)念品、土特產(chǎn)和民族服飾所占比例不到30%?；诎踩孢m等原因，大學(xué)生們在住宿的要求相對較高（A自搭帳篷 8.82% B農(nóng)家旅店（民宿）23.53% C星級賓館、酒店 20.59% D經(jīng)濟(jì)型旅社44.12% E其它2.94%)。所以在住宿、門票上給予大學(xué)生更多優(yōu)惠，并且將特色飲食文化傳播更遠(yuǎn)，都能吸引更多的大學(xué)生消費(fèi)者。
·出行工具與方式：大學(xué)生出行工具首選火車，既便宜又舒適、便于觀光，其次是飛機(jī)、2汽車，而輪船則很少，在旅行方式上，自己組織和自駕出行比較收歡迎，占28/35的比例，很多大學(xué)生認(rèn)為報(bào)團(tuán)旅游受限制、不夠自由，還有受騙上當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，所以便捷靈活、舒適的要求是大學(xué)生比較看重的。
2、桂林的形象
在我們的35個(gè)調(diào)查樣本中，有29個(gè)被調(diào)查者認(rèn)為桂林旅游業(yè)最大的優(yōu)勢和最大的魅力在于獨(dú)特的自然景觀、人文風(fēng)俗和飲食文化，而實(shí)際上這三個(gè)方面也是桂林旅游的亮點(diǎn)和宣傳重點(diǎn)。并且超過90%的被調(diào)查者對桂林的整體印象是基本滿意以上，桂林的形象還是比較好的。
·自然風(fēng)光與人文風(fēng)俗：超過88%的被調(diào)查者來桂林旅游的主要目的就是欣賞桂林獨(dú)特的風(fēng)景，在風(fēng)格各異的景區(qū)中，兩江四湖和漂流、瀑布均以60%左右的比例成為眾多游客印象最深刻或者是最向往的景區(qū)；而劉三姐、陽朔西街也普遍受歡迎；可見兩江四湖、漂流瀑布作為桂林的代表性景點(diǎn)，深受廣大游客喜愛。從總體而言，各個(gè)景區(qū)的宣傳與其受歡迎程度是有聯(lián)系的，導(dǎo)游們習(xí)慣性都會提醒每一個(gè)外地游客：不到過兩江四湖枉來桂林，不到過西街枉來陽朔。在宣傳的強(qiáng)大的渲染效果下，游客們會產(chǎn)生很深刻的印象和向往之情。
·人文風(fēng)俗：印象劉三姐和西街均屬于當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗并帶有一定的現(xiàn)代因素，很好的實(shí)現(xiàn)了古今融合、中西結(jié)合，使其受歡迎程度不亞于梯田、巖洞、寺廟等傳統(tǒng)純天然景觀，宣傳在其中起到了不可小覷的作用。在我們的調(diào)查問卷中，對于頗具名族特色和當(dāng)?shù)靥厣奶禺a(chǎn)的購買用途，44%的被調(diào)查者選擇了自用或者收藏；47%的被調(diào)查者選擇了送禮，所以，桂林的各種特產(chǎn)有一定的市場，并且游客們對于特產(chǎn)“只在桂林有”的深度認(rèn)同給了桂林特產(chǎn)市場很大盈利空間，甚至煙酒等特產(chǎn)有暴利傾向，也因此有不少游客投訴有商業(yè)欺詐。
·飲食文化：在對桂林特色飲食文化的調(diào)查中，將近80%的被調(diào)查者認(rèn)為桂林飲食風(fēng)味獨(dú)特，超過16%的被調(diào)查者認(rèn)為桂林的特色美食頗具魅力。然而對于桂林的特色美食，宣傳遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，除了大家熟知的啤酒魚、桂林米粉、油茶、荔浦芋頭、扣肉、桂林三花酒等少數(shù)特色美食，很多民間或者民族特色的飲食還沒有被熟知，甚至有些已經(jīng)隨著現(xiàn)代化步伐漸漸退化消失，在弘揚(yáng)并保護(hù)飲食文化的工作上，政府部門也沒有足夠的重視。
3、發(fā)展限制：
對于阻礙桂林旅游業(yè)發(fā)展的最突出因素調(diào)查中，得出以下的結(jié)果：
A 交通不方便10/35 B 環(huán)境污染嚴(yán)重11/35 C政府不夠重視5/35 D 商業(yè)欺詐、盜竊行為等不安全因素 23/35 E 缺乏特色7/35
與實(shí)際情況大致相符，商業(yè)欺詐、盜竊等行為已經(jīng)成為桂林旅游業(yè)發(fā)展的最大阻礙，游客們投訴越來越多；環(huán)境污染嚴(yán)重也升級為近幾年經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的最大代價(jià)，而相關(guān)部門在這些方面的重視程度不夠，雖然不斷推出新措施進(jìn)行環(huán)境整改，然而收效甚微，還有待進(jìn)一步具有實(shí)質(zhì)性的措施來改變桂林旅游業(yè)的不協(xié)調(diào)發(fā)展。
4、問卷調(diào)查的不足之處：由于時(shí)間、精力有限，問卷的發(fā)放數(shù)量少，調(diào)查范圍也僅限于大學(xué)校園，所以調(diào)查的結(jié)果可能與普遍情況不完全吻合，影響分析結(jié)果。
四、 總結(jié)
1 、桂林旅游市場總體呈現(xiàn)發(fā)展趨勢，在大學(xué)生市場中也頗受歡迎，其主要旅游資源是自然風(fēng)光、人文風(fēng)俗和特色飲食文化，也是桂林旅游業(yè)發(fā)展的絕對優(yōu)勢，是其他地區(qū)所沒有的特色。然而優(yōu)勢所在也是劣勢所在，首先是宣傳不到位，力度不夠，很多特色資源尚未被發(fā)覺甚至已經(jīng)淡化，其次商業(yè)誠信面臨較大考驗(yàn)，環(huán)境污染問題成了阻礙旅游發(fā)展的另一主要因素，桂林旅游業(yè)對于顧客滿意度和忠誠度的重視程度不夠，游客投訴在增加，這些問題都亟待有關(guān)部門和旅行機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐用窦巴獾赜慰蛿y手共同努力，樹立起更加美好的“山水甲天下”形象，營造一個(gè)天然干凈、健康科學(xué)發(fā)展的桂林。
2、大學(xué)生普遍熱衷于旅游，但是學(xué)生的身份使他們對于消費(fèi)水平、時(shí)間、安全都有特殊要求，針對大學(xué)生這一特殊市場提供更為個(gè)性化、靈活便捷、價(jià)格實(shí)惠的服務(wù)能夠有效地拓寬這個(gè)市場；大學(xué)生的信息獲取渠道主要是網(wǎng)絡(luò)和媒體宣傳，所以網(wǎng)絡(luò)營銷是很有效地宣傳方式，同時(shí)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上充分利用網(wǎng)絡(luò)資源開展旅游一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票、訂房、旅游路線規(guī)劃、在線旅游客服等功能和業(yè)務(wù)，更智能更便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將很大程度上為大學(xué)生快速接受并喜愛。
桂林旅游業(yè)的發(fā)展需要政府聯(lián)手旅游機(jī)構(gòu)、呼吁當(dāng)?shù)鼐用駭y手國內(nèi)國際游客共同保護(hù)環(huán)境、保護(hù)特色人文歷史和民俗風(fēng)情、打擊商業(yè)詐騙等不法行為，營造一個(gè)誠信、安全、和諧、美麗的山水之城——桂林，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)的雙贏，為更多的游客留下沒有污染的美好回憶。